Cartão Smiles: como pedir, limite e benefícios

Índice de Conteúdomenu

  1. Como pedir o Cartão Smiles
  2. Limite do cartão Smiles
  3. Aplicativo Smiles
  4. Atendimento e funcionamento do Smiles
  5. Benefícios, pontos e descontos do cartão Smiles Visa

A Smiles, parceira oficial da Gol Linhas Aéreas, lançou o novo cartão de milhas no final de 2017 pela bandeira Visa. Quando era feito pela Mastercard, as opções de cartões Smiles eram o Internacional, Gold e Platinum. Pela Visa, a Smiles também apresenta a variante Infinite, que conta com o maior número de benefícios da linha.

Quando falamos em cartões de milhas, é importante entender três conceitos:

  • Bônus de Adesão: milhas iniciais que a pessoa ganha por fazer o cartão de crédito.
  • Conversão: a cada dólar que a pessoa gasta usando o cartão de milhas, ela ganha uma determinada quantidade de milhas – a depender da classe do cartão.
  • Anuidade: é o valor que a pessoa deve pagar a cada ano para ter o cartão de crédito em questão.

A seguir, você consegue ver cada uma dessas três características nos cartões Smiles Internacional, Gold, Platinum e Infinite:

  • Cartão Smiles International:

– Bônus Adesão: 2.000 milhas

– Conversão: US$ 1 = 1.35 milha

– Anuidade: R$ 286

 

  • Cartão Smiles Gold:

– Bônus Adesão: 5.000 milhas

– Conversão: US$ 1 = 1.5 milha

– Anuidade: R$ 354

 

  • Cartão Smiles Platinum:

– Bônus Adesão: 10.000 milhas

– Conversão: US$ 1 = 2 milhas

– Anuidade: R$ 504

 

  • Cartão Smiles Infinite:

– Bônus Adesão: 15.000 milhas

– Conversão: US$ 1 = 2.2 milhas

– Anuidade: R$ 1.092

Os cartões de milhas Smiles podem ser emitidos pelo Banco do Brasil, pelo Santander ou pelo Bradesco, mesmo que o solicitante não seja correntista de nenhum desses bancos. Entretanto, a renda mínima necessária para conseguir ter cada tipo de cartão muda conforme o banco. Veja a seguir:

  • Cartão Smiles International:

– Banco do Brasil: R$800

– Bradesco: R$ 1.500

– Santander: não emite

 

  • Cartão Smiles Gold:

– Banco do Brasil: R$2.001

– Bradesco: R$ 4.000

– Santander: R$ 1.500

 

  • Cartão Smiles Platinum:

– Banco do Brasil: R$ 6.000

– Bradesco: R$ 6.000

– Santander: R$ 7.000

 

  • Cartão Smiles Infinite:

– Banco do Brasil: apenas para correntistas

– Bradesco: R$ 20.000

– Santander R$ 20.000

Como pedir o Cartão Smiles

O cartão Smiles pode ser solicitado online pelo Santander e pelo Bradesco: é só escolher o melhor cartão para o seu perfil e preencher os seus dados que o banco irá analisar a solicitação e te retornar sobre a aprovação em breve. Apesar de a página do Bradesco Smiles ter um caminho difícil de se chegar até a própria solicitação do cartão, o sistema do site é rápido e intuitivo para preencher os dados e completar a solicitação. Enquanto isso, a página do Santander para o cartão Smiles é mais direta com o consumidor, fornecendo informações que vão imediatamente para o formulário de solicitação.

Se você desejar emitir o cartão pelo Banco do Brasil, é necessário ligar para o número 0800 729 2329 e solicitar o cartão com um dos atendentes. Embora o sistema de ligação já seja antiquado para solicitar um cartão, a central de atendimento do Banco do Brasil possui um ramal específico para cartão Smiles, que, além de rápido, conta com atendentes solícitos e atenciosos.

Limite do cartão Smiles

Ao solicitar um cartão Smiles, o banco escolhido irá avaliar a renda mensal da pessoa para definir um limite de gasto do cartão. É comum o limite do cartão aumentar após um tempo de uso se a instituição bancária perceber que o usuário é um bom pagador. Entretanto, se a pessoa quiser pedir um aumento de limite ao banco, ela vai precisar requerer uma análise de aumento do crédito; à qual o banco pode tanto aceitar como declinar.

As maiores reclamações quanto ao reajuste do limite são de clientes do cartão Smiles pelo Banco do Brasil. Os usuários do cartão Smiles afirmam que a solicitação de aumento do limite ou não é resolvida ou demora muito, além de ter casos em que o cartão foi emitido com limite zero. Em contato com o Banco do Brasil, fomos informados que o cliente que desejar uma reavaliação do limite pode solicitar um reajuste apenas após alguns meses de uso do cartão.

O Banco do Brasil diz que o limite é estabelecido conforme a renda do cliente e afirma que o limite mínimo para cada tipo de cartão costuma ser conforme a lista a seguir:

– International: R$300
– Gold: R$1000
– Platinum: R$2000

O banco não revelou o limite mínimo para os cartões Infinite, com a resposta de que essa classe de cartão só é disponível para correntistas.

Aplicativo Smiles

Com o aplicativo Smiles é possível emitir passagens aéreas para mais de 800 destinos pelo mundo, além de alugar carros pela empresa Localiza e reservar hotéis. O usuário do cartão Smiles também consegue comprar milhas e consultar dados da conta, como saldo, extrato e milhas a expirar.

Na Apple Store, o aplicativo foi avaliado com a nota 3.3, numa escala de 0 a 5. Para esses usuários do sistema IOS, o aplicativo é bem intuitivo e rápido de carregar. Entretanto, alguns reclamam que as funcionalidades de pesquisar trechos e emitir passagens costumam dar erro.

Já para usuários Android, o aplicativo da Smiles parece dar mais problemas que o normal: diversas pessoas reclamam da lentidão do app, além da impossibilidade de abri-lo desde a última atualização do sistema Android. Na Google Play Store, o Smiles ficou avaliado em 3.6, numa escala de 0 a 5.

Atendimento e funcionamento do Smiles

Se você deseja ter informações sobre os cartões Smiles, é possível ligar tanto para a central da Smiles quanto para as centrais do Banco do Brasil, Santander e Bradesco – dependendo de qual banco você quiser solicitar o cartão.

A Smiles também disponibiliza o telefone da central de atendimento no site: o número 0300 115 7001 para clientes Smiles e Prata e o número 0300 115 7007 para clientes Diamante e Ouro, ambos não completaram a ligação quando tentamos (05/18). No site, a Smiles não oferece nenhum número para quem não é cliente – um ponto negativo que acaba afastando aqueles que desejam mais informações para fechar um futuro cartão.

Conseguimos falar com a central geral de atendimento da Smiles pelo telefone (11) 4871-2100, encontrado em um comentário no portal Reclame Aqui. Ao ligar para esta central, a pessoa deve informar o CPF se for cliente Smiles. Aqueles que não são clientes e desejam saber informações só podem ser atendidos pelo robô da Smiles, que responde poucas perguntas e não tira todas as dúvidas. Além de não direcionar a pessoa para um atendimento personalizado, ao final de cada resposta o robô diz que todas as dúvidas estão explicadas no site.

Este tipo de ligação afasta quem não é cliente, já que muitas perguntas não podem ser respondidas e o atendimento feito pelo robô da Smiles é frio e ineficiente. Além disso, checamos com pessoas que já são clientes Smiles e elas confirmaram que a central de atendimento para clientes também é ruim: pelo telefone é quase impossível entrar em contato com um atendente.

Em resposta às reclamações feitas sobre o atendimento no portal Reclame Aqui, a Smiles afirma: “oferecemos atendimentos via site (chat) atendimento online em tempo real, ou Fale Conosco (e-mail respondido em 24 horas), são gratuitos e nossos analistas têm o mesmo treinamento daqueles que atendem por telefone”.

Benefícios, pontos e descontos do cartão Smiles Visa

Os benefícios variam conforme o tipo de cartão Smiles. O Internacional é o que menos apresenta vantagens, já que tem a anuidade mais baixa. Já o Infinite é o cartão com o maior número de benefícios, por conta da alta anuidade de R$ 1.092, sendo o único modelo com a vantagem de milhas com 10 anos de vencimento. Todos os modelos possuem o benefício de parcelamento exclusivo e milhas extras na compra de passagens da GOL.

As vantagens não se alteram conforme o banco escolhido para emitir o cartão Smiles, ou seja, só mudam em relação à classificação do cartão: Internacional, Gold, Platinum e Infinite.

  • Cartão Smiles Visa Internacional:
    – Parcelamento em 12x sem juros na compra de passagens GOL
    – 1 milha por dólar na compra de passagens GOL

 

  • Cartão Smiles Visa Gold:
    – Embarque preferencial na GOL
    – Parcelamento em 12x sem juros na compra de passagens GOL
    – 1 milha por dólar na compra de passagens GOL

 

  • Cartão Smiles Visa Platinum:
    – Acesso aos GOL Premium Lounges
    – Check-in preferencial GOL
    – Primeira bagagem gratuita na GOL
    – Seguros de veículo e viagem
    – Embarque preferencial GOL
    – Parcelamento em 12x sem juros na compra de passagens GOL
    – 1 milha por dólar na compra de passagens GOL

 

  • Cartão Smiles Visa Infinite:
    – 10 anos de validade das milhas
    – Acesso aos GOL Premium Lounges
    – Check-in preferencial GOL
    – Primeira bagagem gratuita na GOL
    – Seguros de veículo e viagem
    – Embarque preferencial GOL
    – Parcelamento em 12x sem juros na compra de passagens GOL
    – 1 milha por dólar na compra de passagens GOL

Pelo fato de a Smiles ser a parceira oficial da GOL Linhas aéreas, a maioria dos benefícios dos cartões são pela companhia aérea: o embarque e check-in preferencial, os lounges e as bagagens gratuitas. Assim, levando em conta que a GOL tem poucos voos internacionais, os benefícios Smiles compensam para aqueles que costumam viajar muito de avião por trechos nacionais.

Além disso, a vantagem de acesso aos GOL Premium Lounges nos cartões Platinum e Infinite não é um grande ponto positivo da Smiles: só há dois lounges da companhia no mundo, um no Aeroporto de Garulhos em São Paulo e outro no Aeroporto Santos-Dumond/Galeão, no Rio de Janeiro. Se você fizer o trecho Rio-São Paulo muitas vezes ao longo do ano, os cartões Platinum e Infinite podem valer a pena, mas vale lembrar que há outros cartões de milhas com anuidades semelhantes ou mais baixas que oferecem diversos lounges ao redor do mundo.

Em comparação com os poucos benefícios dos modelos Internacional e Gold e com a alta anuidade do Infinite, o cartão Platinum parece ser a melhor opção de benefícios da linha, porque apresenta quase todos os benefícios do Infinite e ainda tem uma anuidade por mais da metade do Infinite! Além disso, a renda mínima para solicitar o Platinum é em torno de R$6.000 e R$7.000, muito diferente dos R$20.000 que a pessoa precisa ganhar para conseguir ter o Infinite.

O cartão de milhas Multiplus Itaucard no tipo Black (que tem uma classificação parecida com o Infinite) é uma opção que acaba dando mais benefícios ao cliente: a renda mínima para solicitar o Black é R$15.000, ao invés de R$20.000 do Infinite, e o bônus de adesão do Multiplus Black é 20.000 milhas, em comparação com as 15.000 milhas do Infinite.

Antes de solicitar qualquer cartão, vale a pena analisar todas suas variantes e checar se há melhores opções no mercado disponíveis para você.  Por isso, se você ainda estiver em dúvida qual o melhor cartão para o seu perfil, utilize o nosso Comparador de Cartões e descubra o cartão com melhor custo benefício para as suas necessidades.